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よくあるご質問
アフターサービス・修理について
アフターサービス・
修理について
修理についての、ご依頼方法やご質問をご確認いただけます。
Q LAMBDAオンラインストアで購入した商品の修理はどこで依頼できますか。
A
「CONTACT」ページ、またはフリーコールより修理のご相談を承っております。
ご依頼の際は、下記までご連絡をお願いいたします。
エーアンドエスカンパニー カスタマーサポート
フリーコール： 0800-500-5000
フリーコール受付時間 10:00 ~ 15:00（土・日・祝日を除く）
※お送りいただく際の片道の送料はお客様にご負担いただいております。
※配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
※日本国内への発送のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
なお、破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。
「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお送りください。
「電子販売証明書」をお持ちのお客様は、注文番号をお知らせください。
Q 修理の費用や期間は、どのくらいですか。
A
修理の費用や期間はお品物をお預かりし、状態を確認してからのご案内となります。
「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお送りください。
参考として約1ヶ月～1.5ヶ月程の修理期間をいただいておりますが、ご希望される修理内容や修理に必要な部材によって異なります。
詳細は、お品物をお預かり後にご案内いたします。
Q リングのサイズ直しは行っていますか。
A 商品詳細ページ内にサイズ直し範囲の記載のあるリングは、記載された範囲内の初回のサイズ直しは無償にて承ります。
サイズ直しをご希望の際は、「CONTACT」ページ、またはフリーコールよりご連絡ください。
※リングのサイズ直しは2回目以降は有償となります。
※サイズ直し以外のお修理を伴う場合は、初回の承りでも有償となる場合がございます。
※サイズ直しのお修理期間は、通常約1ヶ月いただきます。
承る時期 (GW・年末年始など )やお品物 により、期間が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q クリーニングだけをお願いすることはできますか。
A クリーニングをお受けするサービスは承っておりません。
再加工を伴う仕上げ直しをお承りすることは可能です。
お品物の状態や、素材、デザイン等によってお承りできない場合もございますので、
詳細は「CONTACT」より問い合わせください。
Q 海外からの修理をお願いすることはできますか。
A
海外への配送は承っておりません。
但し、修理が完了したお品物のお受け取りに仕上がり品の送付が可能な国内の配送先がある場合のみ承っております。
ご希望の際は、「CONTACT」からご連絡ください。
商品について
各アイテムのご質問から、サイズなどアイテム全般のご質問をご確認いただけます。
Q リングサイズは何号までありますか。
A
商品によって展開サイズが異なります。
各商品ページにて、ご確認をお願いいたします。
カスタムオーダーについて
カスタムオーダーについてのご質問にお応えします。
Q どのくらいで届きますか。
A
ご注文から3-8週間程でお届けいたします。
注文画面に発送目安が表示されますのでご確認をお願いいたします。
Q カスタムオーダーで注文できるアイテムはどんな種類がありますか。
A
カスタムオーダーでご注文いただけるアイテムは、ブレスレットもしくはネックレスです。
それぞれのパーツ、長さ、チェーン、チャームをカスタマイズしてご注文いただけます。
Q 注文後にカスタマイズ内容の変更は出来ますか。
A ご注文完了後のカスタマイズ内容の修正、キャンセルは出来かねます。
ご注文ページでお間違いのないようご注意ください。
Q 商品を返品・交換したいです。
A
ご注文をいただいてからひとつひとつ製品を組み上げておりますので、お客様のご都合による返品・交換は承ることが出来かねます。
万が一、不良品が届いたり配送中に破損していた場合は、到着後7日以内に「CONTACT」ページで「商品の返品について」をお選びの上ご連絡ください。
Q カスタマイズ商品を2個一緒にオーダーする事は可能ですか。
A カスタムオーダーは1回のご注文ごとに商品を組立てる為、1点ずつのオーダーとなります。
Q カスタマイズオーダーと通常商品を一緒に発送ことはすることは可能ですか。
A 購入手続きごとの発送となりますので、カスタムオーダーご注文商品と通常商品を同梱する事は出来ません。
Q ジョイントパーツを紛失してしまいました。ジョイントパーツのみを購入する事は可能ですか。
A
単品でご購入いただけるジョイントパーツを用意しております。
「こちら」からお好きなパーツをご注文ください。
お手入れについて
アクセサリーを末永くご愛用いただくために、ケアについてのご質問にお応えします。
Q メンテナンスについて
A
1.高温、高湿の場所や極寒地でのご使用は、火傷、凍傷の原因となる場合がありますのでお避けください。
2.激しい運動や力仕事をする時、お子様や幼児の世話をする場合、身体に思わぬ危害を及ぼす可能性があります。
また、ゆがみ、変形の原因になりますのでご使用をお避けください。同様に、就寝時の使用もお避けください。
3.体質により皮膚に異常を感じたり、かぶれ等の症状が起きたりすることがあります。
その際はすぐにご使用を中止いただき、皮膚専門医にご相談ください。
4.ジュエリーは、ご使用中に衣服と擦れて表面の金属が磨耗し、衣類を部分的に黒くすることがあります。
また、色物は薬品類、雨、水、汗、湿気等の原因により色が落ちる場合がありますので、十分にお気を付けください。
5.ジュエリーは摩擦によって、傷、色おち、石取れをおこすことがあります。十分にお気を付けください。
6.汗などで濡れたまま放置しておきますと、変色、錆、メッキ剥離、腐食等の原因になります。
ご使用後は柔らかい布でよく拭き取り、保管してください。
7.温泉では変色する場合がありますので、外して入浴してください。
8.アクセサリーのクリーニングについては、上記を参考に「CONTACT」までご相談ください。
9.ジョイントパーツなど、各アイテムの使用方法については「HOW TO」よりご確認ください。
ギフトラッピングについて
Q ギフトラッピングについて
A
LAMBDAの【ギフトラッピング】では、ご注文いただいた商品をオリジナルのショッピングバッグ（ギフトバッグ）に入れてご指定のお届け先にお送りいたします。
ギフトラッピングには1つのラッピングのご注文につき1枚ギフトシールをお付けいたします。
※ギフトラッピングは有料です。
1ラッピングごとに¥1,100（税込み）いただきます。
※ショッピングバッグの色は3色からお選びいただけます。お好みの色を選択してください。
※ショッピングバッグやシールは予告なくデザインが変更になる場合があります。
※お受けできるご注文数に限りがございます。対応上限に達した場合は受付を一時停止といたします。
※ショッピングバッグは商品と同梱してお届けいたします。
Q ギフトを贈りたい相手に直接配送してもらえますか。
A
ご注文者様のご登録住所とは別のご住所に配送することも可能です。
ご購入のお手続きの際に「お届け先」の項目で「別の住所に配送する」を選択の上、送り先のご住所を入力ください。
Q ギフトの場合、商品に添付されているタグは付いていますか。
A
価格表記のあるタグについては通常購入、ギフト購入関わらず原則全て取り外しております。
取り外したタグを別途送付することはいたしかねます。
Q 2点購入し、1点だけをギフトバッグに入れてもらえますか。
A はい、可能です。その場合は、ご注文方法の画面にてギフトボックスに入れたい商品のみ、無料、または有料のギフトボックスにチェック入れて頂き、ご注文ください。
Q ショッパー（紙袋）をつけることはできますか？
A
ギフトラッピングでお買い上げのお客様には１注文につき１枚、オリジナルのショッピングバッグ（ギフトバッグ）をお付けしています。
通常注文の場合は、申し訳ございませんがお付けすることはいたしかねます。
LAMBDA MEMBERS
プログラムについて
Q 登録料や年会費は必要ですか。
A 登録料や年会費は、無料です。
Q パスワードを確認する方法はありますか。
A
パスワードの確認はできません。
パスワードを忘れてしまった場合はマイページにログインし、パスワード再発行ページを開いてください。
ご登録いただいたメールアドレスをご入力の上、送信ボタンをクリックしていただくと返信メールが届きます。
メール内容に沿ってパスワードの再発行手続きを行ってください。
事前に「members@l-ambda.com」の指定受信、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。
Q 登録したメールアドレスを確認する方法はありますか。
A 登録したメールアドレスをお忘れの場合は、下記までご連絡ください。
エーアンドエスカンパニー カスタマーサポート フリーコール 0800-500-5000
Q メールアドレスなどの登録した内容を変更したいのですが可能ですか。
A 登録内容の変更は可能です。 マイページにログインし、「会員情報変更・確認」をクリックしてください。 各変更項目を更新することで、変更することができます。
Q 退会してしまったのですが、再登録することはできますか。
A
再度、公式オンラインストアからご登録いただけます。
以前の登録情報やポイントは引き継がれません。
Q 退会したいのですが、手続き方法を教えてください。
A
マイページにログインページの上、ページ下の「退会」から手続きを行うことができます。
退会をすると累積ポイントは失効しご利用いただけなくなります。
Q ポイントが付与されない品物はありますか。
A
以下の商品についてはポイント付与の対象となりません。
・セール品、優待品（一定期間中のみお支払額をお値引きするもの）
・修理代、お直し代、代引き配送代（商品代金以外）
・累積ポイントでのお支払分
※ポイント利用分を差し引いた価格分に関しては、ポイントが付与されます。
Q ポイントを利用した場合、その金額分にもポイントは付与されますか。
A ポイント利用分を差し引いた価格を元にポイント付与されます。
Q ポイントの有効期限はありますか。
A ポイントの有効期限は、ポイント付与された最終購買日から1年間です。
ただし、特別なイベントなどにより付与されたポイントについては、イベントに応じて有効期限が設定されている場合があります。
Q 修理やお直しにはポイントは使えますか。
A 修理代やお直し代等の、商品代金以外の費用には、ポイントをご利用いただく事はできません。
Q 郵便のDMを止めたいのですが可能ですか。
A
お客様ご自身でDM郵送のご希望の設定を変更可能です。
マイページの「DM登録・削除」をクリックし、DM欄の「DMを購読する」のチェックをはずしてください。
登録内容を確認後、更新ボタンを押してください。
Q メールの配信を止めたいのですが可能ですか。
A
お客様ご自身でメール配信の設定を変更可能です。
マイページの 「メルマガ登録・削除」をクリックし、メールマガジン欄の「メールマガジンを購読する」のチェックをはずしてください。
登録内容を確認後、更新ボタンを押してください。
ただし、会員規約の変更などの重要なメールは通知されます。
その他
サービス全般に関するご質問などをご確認いただけます。
Q 紙の販売証明書を紛失してしまったのですが、再発行することはできますか。
A
紙の販売証明書を紛失した場合の再発行は承っておりません。
お品物と一緒に保管いただきますようお願いします。
Q 海外からの注文はできますか。
A
海外からのご注文は承っておりません。
また国内からのご注文でも、海外への配送は承っておりません。